全息投影可以提供立體、沉浸式的交互體驗(yàn)，具有無(wú)需借助外部設(shè)備、三維立體真實(shí)性、數(shù)據(jù)可復(fù)原性等特點(diǎn)，現(xiàn)已被應(yīng)用在越來(lái)越多的場(chǎng)景中。本文介紹了全息投影技術(shù)中的主要原理，主要包括佩伯爾幻像、空氣交互技術(shù)等。隨著全息投影技術(shù)的成熟和5G技術(shù)的發(fā)展，全息投影技術(shù)可以被應(yīng)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，為客戶(hù)進(jìn)行理財(cái)知識(shí)講解，還可以進(jìn)行貴金屬產(chǎn)品的展示和銷(xiāo)售，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，增加客戶(hù)黏性。另外，本文以某城商行打造的全息數(shù)字員工為例，介紹全息投影在該城商行的應(yīng)用試點(diǎn)情況，并對(duì)全息投影技術(shù)進(jìn)行總結(jié)和展望。
全息投影技術(shù)概述
全息投影的本質(zhì)即為“虛擬的形象，真實(shí)的交互”，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用在展會(huì)、廣告、晚會(huì)等多個(gè)場(chǎng)景。在商業(yè)銀行領(lǐng)域，科技的進(jìn)步?jīng)Q定了銀行業(yè)務(wù)的科學(xué)化，全息投影技術(shù)為銀行數(shù)字化、科技化進(jìn)程提供了更多可能。對(duì)銀行自身來(lái)說(shuō)，全息投影技術(shù)可以幫助拓展服務(wù)的邊界，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，通過(guò)全息投影技術(shù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行展示，能夠有效激發(fā)客戶(hù)對(duì)所展產(chǎn)品的興趣，對(duì)于商業(yè)銀行打造自己的數(shù)字員工IP有著重要意義。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，全息投影技術(shù)可以提供非真人的服務(wù)模式，有助于提升交互體驗(yàn)。
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全息投影技術(shù)在銀行的應(yīng)用探索
由于成本、技術(shù)瓶頸等因素的限制，全息投影技術(shù)在銀行業(yè)應(yīng)用還較少，但這不妨礙我們開(kāi)始探索其在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景，全息投影技術(shù)可以幫助我們拓展傳統(tǒng)金融業(yè)的服務(wù)邊界。
1.全息投影技術(shù)在銀行理財(cái)零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的投資理財(cái)業(yè)務(wù)主要是通過(guò)在各網(wǎng)點(diǎn)安排理財(cái)經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)面同客戶(hù)交流，介紹理財(cái)產(chǎn)品，給予投資理財(cái)建議。當(dāng)理財(cái)經(jīng)理有事外出或人手不足時(shí)則會(huì)造成客戶(hù)堆積、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，從而導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。另外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)相關(guān)的宣傳材料主要以紙質(zhì)彩頁(yè)和白板書(shū)寫(xiě)為主，形式較為單一，且有時(shí)字體太小，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)很不友好。
全息投影技術(shù)生成的虛擬員工可以為銀行客戶(hù)提供前臺(tái)引導(dǎo)、取號(hào)、業(yè)務(wù)輔助辦理以及理財(cái)知識(shí)介紹等服務(wù)。一方面，當(dāng)客戶(hù)堆積較多或客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)度較高的要求時(shí)，可以安排遠(yuǎn)程理財(cái)顧問(wèn)以全息投影的方式為客戶(hù)介紹和辦理業(yè)務(wù)，更科學(xué)進(jìn)行人員調(diào)度。另一方面，在理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹時(shí)，可以引入全息投影技術(shù)使講解變得更加生動(dòng)、更富有科技感。例如，可利用全息投影技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)成的說(shuō)明、收益的變化曲線(xiàn)展示等。
此外，客戶(hù)目前大都是通過(guò)觸摸屏與網(wǎng)點(diǎn)的自助柜員機(jī)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、存取款、理財(cái)購(gòu)買(mǎi)等操作，提供全新的全方位的交互體驗(yàn)。
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2.全息投影技術(shù)在銀行貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
除了常規(guī)業(yè)務(wù)之外，貴金屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。黃金、白銀等貴金屬具有貨幣和商品雙重屬性，也是公認(rèn)的抵御通脹的有效工具。適當(dāng)?shù)馁F金屬儲(chǔ)備，不僅有利于國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和安全，也幫助普通民眾提升了資產(chǎn)安全性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。銀行的貴金屬業(yè)務(wù)是具有發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)性的業(yè)務(wù)條線(xiàn)之一，同時(shí)也可以作為發(fā)展和維護(hù)中高端客戶(hù)的有力工具。
考慮到金、銀等貴金屬的價(jià)值較高，而銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量又較多，要想在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備足夠數(shù)量和種類(lèi)的貴金屬產(chǎn)品是不現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在各銀行多以仿真產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行展示，宣傳和展示效果欠佳，很難提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
全息投影技術(shù)采用全新的交互方式，可以幫助客戶(hù)從各角度觀(guān)察貴金屬產(chǎn)品，展示具有立體感?？蛻?hù)可通過(guò)手勢(shì)控制產(chǎn)品的切換和翻轉(zhuǎn)，同時(shí)也可以控制產(chǎn)品的造型和體積，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化購(gòu)買(mǎi)。
顯然，全息投影在展示各類(lèi)產(chǎn)品時(shí)具有較佳的科技感和互動(dòng)感，可以給客戶(hù)帶來(lái)更好的交互體驗(yàn)，同時(shí)也最大程度地節(jié)省了人工成本和空間成
來(lái)源：盛大傳說(shuō)
