隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，大量的高科技設(shè)備被應(yīng)用到各行各業(yè)中，這些設(shè)備幫助提高企業(yè)生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。然而，由于這些設(shè)備操作相對(duì)復(fù)雜，在安裝、調(diào)試，使用、維修等過(guò)程中，有可能需要技術(shù)專(zhuān)家參與指導(dǎo)。后疫情時(shí)代的大環(huán)境下，專(zhuān)家出差受限，遠(yuǎn)程指導(dǎo)成為企業(yè)的首選的指導(dǎo)方式。這個(gè)過(guò)程中，如何提升技術(shù)專(zhuān)家與遠(yuǎn)端現(xiàn)場(chǎng)操作人員的溝通效率，成為諸多企業(yè)不得不去探究得課題。
傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式，如語(yǔ)音電話(huà)、視頻電話(huà)可以在一定程度上傳達(dá)專(zhuān)家的指導(dǎo)意見(jiàn)，但同時(shí)也存在諸多弊端。如語(yǔ)音電話(huà)遠(yuǎn)程指導(dǎo)時(shí)，由于專(zhuān)家無(wú)法看到現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，在進(jìn)行大量的問(wèn)詢(xún)后，只能憑借經(jīng)驗(yàn)給出指導(dǎo)意見(jiàn)。同時(shí)由于指導(dǎo)專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)操作人員的語(yǔ)言表達(dá)、理解能力不同，容易產(chǎn)生理解誤差，導(dǎo)致溝通效果差，甚至無(wú)法完成指導(dǎo)工作的情況發(fā)生。采用視頻電話(huà)溝通指導(dǎo)時(shí)，專(zhuān)家雖然能看到現(xiàn)場(chǎng)端情況，卻無(wú)法實(shí)時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)操作，只能通過(guò)語(yǔ)言描述傳達(dá)指導(dǎo)意見(jiàn)。如此一來(lái)，在情況復(fù)雜，受干擾因素較多的現(xiàn)場(chǎng)，語(yǔ)言描述很可能無(wú)法精準(zhǔn)表述專(zhuān)家想要傳達(dá)的信息，導(dǎo)致溝通效率降低，指導(dǎo)工作推進(jìn)艱難。
如何突破？龍影 AR 遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程指導(dǎo)溝通帶來(lái)了新的解決方案。
一、AR 融合技術(shù)，打破時(shí)空限制，猶如技術(shù)專(zhuān)家親臨現(xiàn)場(chǎng)。
龍影 AR 遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)，在兼顧傳統(tǒng)的語(yǔ)音、視頻溝通功能的前提下，植入了全新的 AR融合技術(shù)。在針對(duì)實(shí)物的指導(dǎo)過(guò)程中，該系統(tǒng)能夠?qū)⒓夹g(shù)專(zhuān)家的指導(dǎo)手勢(shì)，實(shí)時(shí)融入現(xiàn)場(chǎng)端視頻畫(huà)面，從而讓現(xiàn)場(chǎng)端清晰地看到專(zhuān)家的操作手勢(shì)、方式，幫助現(xiàn)場(chǎng)端更準(zhǔn)確理解專(zhuān)家意圖。同時(shí)專(zhuān)家端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)端加以語(yǔ)音輔助講解，雙管齊下，精準(zhǔn)傳達(dá)指導(dǎo)信息。
二、AR疊加技術(shù)，畫(huà)面“無(wú)遮擋”指導(dǎo)，提升遠(yuǎn)程指導(dǎo)體驗(yàn)。
龍影 AR指導(dǎo)系統(tǒng)的AR 疊加功能，適用于相對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。如：管線(xiàn)交錯(cuò)、按鈕眾多的設(shè)備內(nèi)部，或干擾因素較多的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)等。在這種環(huán)境中，專(zhuān)家端想要指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)端工作，就要避免出現(xiàn)專(zhuān)家手勢(shì)融入現(xiàn)場(chǎng)端視頻畫(huà)面后，遮蓋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的狀況。AR 疊加功能，能夠?qū)⒊尸F(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)端視頻畫(huà)面中的專(zhuān)家指導(dǎo)手勢(shì)半透明化，既保證專(zhuān)家能夠正常指導(dǎo)工作，又不會(huì)因?yàn)槭謩?shì)遮擋實(shí)物，讓現(xiàn)場(chǎng)端難以分辨專(zhuān)家具體操作，從而協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)端高效解決問(wèn)題。
三、靜幀、標(biāo)注功能，細(xì)節(jié)標(biāo)注助力理解，讓溝通更精確。
通過(guò)對(duì)視頻里現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面中的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)注說(shuō)明，有助于幫助現(xiàn)場(chǎng)端快速理解細(xì)節(jié)上的操作。如小按鈕具體位置、操作方向及方式等。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備過(guò)于精細(xì)，專(zhuān)家端通過(guò)視頻融合、視頻疊加的方式無(wú)法準(zhǔn)確描述時(shí)，可通過(guò)該系統(tǒng)的靜幀標(biāo)注功能，讓畫(huà)面暫停成一個(gè)靜態(tài)圖片，而后使用帶有顏色的批注，指導(dǎo)具體操作?，F(xiàn)場(chǎng)端可實(shí)時(shí)觀看專(zhuān)家端的標(biāo)注過(guò)程，輕松獲知操作要點(diǎn)及操作方式，精準(zhǔn)解決問(wèn)題。
龍影 AR 遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)，突破了在傳統(tǒng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)方法中溝通表述不清晰、效率低下，對(duì)指導(dǎo)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力要求高等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了以AR技術(shù)為核心，兼具語(yǔ)音、視頻等溝通方式的創(chuàng)新型解決方案，讓實(shí)物類(lèi)遠(yuǎn)程指導(dǎo)溝通方式，發(fā)生了革命性變革。
龍影 AR 遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景多樣，如汽車(chē)維修、機(jī)房設(shè)備維修、服務(wù)器維修，甚至家電維修；還可作為教學(xué)工具，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行更清晰地演示，方便學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)過(guò)程更生動(dòng)，學(xué)習(xí)效果更佳。
