增強現(xiàn)實（Augmented Reality，簡稱AR）將虛擬世界套在現(xiàn)實里進(jìn)行互動；虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR）創(chuàng)建和體驗虛擬世界；這兩項技術(shù)處于計算機(jī)科學(xué)廣闊領(lǐng)域，意味著我們體驗了不存在的事物，但感覺實際情況就是如此。
隨著5G技術(shù)的發(fā)展，VR、AR技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣闊，VR、AR技術(shù)在當(dāng)今社會無處不在，越來越重要?？蒲薪M織推測，未來VR、AR將在以下幾個方面大規(guī)模應(yīng)用，它們將成為市場熱點，推動自身技術(shù)創(chuàng)新的同時帶來良好收益。
一、基本的客戶體驗方面
VR、AR技術(shù)可以讓客戶體驗更優(yōu)化，可以讓客戶身臨其境般地探索建筑物并感受空間，而不是單純通過建筑物的圖紙或3D模型來了解抽象的建筑。客戶可以嘗試使用安全設(shè)備而不會受傷，可以得到無法在現(xiàn)實情況中出現(xiàn)的體驗。增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實可以超越時空限制，使一些看起來無法實現(xiàn)的事情成為可能?？梢钥吹胶腕w驗一些產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的真實價值，喚醒客戶前所未有興趣。VR、AR體驗為虛擬試駕，不動產(chǎn)參觀，虛擬試衣間，商務(wù)艙航空旅行提供了無限可能。
二、吸引客戶方面
在Internet時代，通信已經(jīng)不那么私人化。聊天時，可能是機(jī)器人來回答，有時要找到一個真正的人來回答問題很困難，也難以解決客戶所面臨的困難，虛擬現(xiàn)實可以突破這一困境。沉浸式技術(shù)使客戶可以與代理人進(jìn)行面對面的對話，今天它可能是化身，但將來，您可能會真的看到代理人。
虛擬現(xiàn)實讓客戶感到更加真實，虛擬現(xiàn)實可以使這個過程更加舒適。由于VR具有極好的視覺可能性，因此它是通過遠(yuǎn)距離傳達(dá)想法的理想工具。在VR中，客戶和代理商都可以看到討論的對象并進(jìn)行操作。客戶可以觀看設(shè)備安裝的360度視頻。參與者可以將注釋和評論留在設(shè)備上，以備將來使用。問題的觀點使它的解決更舒適，更有效。無需花費10分鐘的時間進(jìn)行描述，而是可以在一秒鐘內(nèi)顯示所有內(nèi)容。
三、虛擬測試產(chǎn)品方面
VR改變了傳統(tǒng)應(yīng)用的操作方式及用戶的身心感受。VR可用于改善客戶服務(wù)和體驗度。對于新產(chǎn)品來說，VR技術(shù)虛擬現(xiàn)實可以測試產(chǎn)品以期產(chǎn)品性能達(dá)到最優(yōu)化，投入市場可以收到更高的反饋。這方面功能也可以延伸到公司對新員工的培訓(xùn)上。在公司內(nèi)部培訓(xùn)方面，新員工可以在產(chǎn)品虛擬現(xiàn)實中模擬出各種情況練習(xí)如何應(yīng)對這些突發(fā)情況以提高自己的技能，這遠(yuǎn)比枯燥無味的課本知識或口頭傳授更容易銘記于心。
四、實時客戶反饋
AR已經(jīng)開始在教練和客戶專業(yè)知識方面取得進(jìn)展。全息術(shù)對于培訓(xùn)虛擬操作指導(dǎo)很有用，可以指導(dǎo)解釋過程，填寫表格或定向用戶。它還可以模擬現(xiàn)實情況，例如緊急響應(yīng)，銷售互動等，它提供有關(guān)特定物理對象的詳細(xì)信息，任務(wù)活動的時間順序映射或指向要按下控制臺的正確按鈕的虛擬箭頭。它提供了無數(shù)次機(jī)會，可以按電話攝像頭的間隔時間向幾乎所有事物添加附加數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。
來源：炫美視覺
