9月19日，蔚來宣布旗下NIO Service全面升級(jí)，包括服務(wù)中心、服務(wù)車等業(yè)務(wù)。其中，蔚來服務(wù)中心將采用全新的設(shè)計(jì)語言，并將開啟開啟數(shù)智化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)智能化車間，用戶可通過NIO App實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，服務(wù)過程清晰可見。
同時(shí)，蔚來還推出全新第二代移動(dòng)服務(wù)車，為用戶提供上門服務(wù)，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多種維保作業(yè)，相較第一代移動(dòng)服務(wù)車服務(wù)能力提升60%，除了可以更換新胎、修補(bǔ)舊胎、輪胎動(dòng)平衡，更換制動(dòng)片、空調(diào)濾芯等快速維保服務(wù)外，還將提供應(yīng)急充電服務(wù)。不僅如此，通過NIO App，用戶還可以實(shí)時(shí)查看技師的軌跡和服務(wù)過程；不過，該功能目前還不可用，未來將隨新服務(wù)車投放陸續(xù)開放。
除此之外，NIO Service將在服務(wù)中應(yīng)用AR遠(yuǎn)程診斷解決方案，打破傳統(tǒng)設(shè)備解決故障方式，利用多種AI算法、AR虛擬疊加技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)診斷輔助、過程記錄、AR維修手冊(cè)等輔助維修功能，提升維修效率。在AR遠(yuǎn)程診斷解決方案之外，服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)（Service Guardian）可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)車聯(lián)網(wǎng)信號(hào)，抓取異常信號(hào)，并判斷出現(xiàn)異常背后的問題，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，由診斷專家實(shí)時(shí)跟進(jìn)和處理，做到實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程診斷。
另外，蔚來洗悅服務(wù)也已上線，在原有洗車服務(wù)的基礎(chǔ)之上，增加了打蠟（含精洗）、內(nèi)飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務(wù)；首批共有三百多家門店升級(jí)洗悅服務(wù)，覆蓋全國六十多座城市，已在NIO App正式上線。
