醫(yī)美也能實現(xiàn)沉浸式體驗互動。
愛美是人的天性，但隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的火熱，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)遭遇到一個尷尬境地：潛在客戶僅僅看了一眼廣告，就會順手甩出一張“好人卡”，雙方的“緣分”可能就終止在素未謀面之前了。
有沒有一種方式可以緩解這種尷尬，讓求美者還沒到醫(yī)院就可以看到并感受到醫(yī)院的真實環(huán)境？
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實技術(shù)）黑科技就可以幫助求美者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建溝通的橋梁來“續(xù)緣”。
日前，新氧科技發(fā)布VR智能展廳（又稱“VR到店”），正是用VR全景技術(shù)，打造的場景化、全時化、個性化的線上服務(wù)功能產(chǎn)品，將用戶到院場景前置化、機(jī)構(gòu)服務(wù)場景線上化。
“VR到店”不僅能讓求美者身臨其境地看到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的環(huán)境、醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)療器械，還能看到就算到實地醫(yī)院也不可能考察到的實驗室、血庫中心、治療室等，提升了線上化服務(wù)體驗。
用戶到院前置化，VR自帶“信任感”屬性
據(jù)悉，截至目前，北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂等12家醫(yī)美相關(guān)機(jī)構(gòu)已上線VR到店，它們也是國內(nèi)第一批上線該功能的機(jī)構(gòu)。
新氧“VR到店”可以將醫(yī)美門店全景展現(xiàn)在顧客眼前，讓求美者能720度無死角、全方位地瀏覽到門店的全貌，真正實現(xiàn)“所見即所得”。
easySCULPT怡脂上線VR到店功能
新氧科技副總裁蔡睿介紹，新氧讓VR技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)，初衷在于將線上線下服務(wù)一體化、讓信息更透明化，進(jìn)而提升用戶體驗，加速用戶決策效率，還能幫助機(jī)構(gòu)提高用戶運營能力。
業(yè)內(nèi)專業(yè)人士透露，一直以來，許多大型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)每年廣告宣傳的費用起步價動輒近上億元。但這種豪橫的花錢方法取得的效果卻很一般，無論是線上投放還是線下引流，用“石沉大?！眮硇稳菀膊凰憧鋸?。
分析其背后原因，除了機(jī)構(gòu)名字和簡介，消費者更在意醫(yī)美機(jī)構(gòu)的內(nèi)在，譬如是否正規(guī)以及環(huán)境規(guī)模如何等，消費者都害怕“一進(jìn)難出”。
對求美者來說，雖然在線上可以通過圖文和視頻方式對不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比，了解服務(wù)項目、服務(wù)環(huán)境等，但能獲知的信息維度仍然有限，對商家的認(rèn)知也比較模糊，難以建立充分的信任度。
這樣看來，VR應(yīng)用的出現(xiàn)正逢其時。
新氧方面介紹，此次發(fā)布的“VR到店”具有全景互動、自主定制、內(nèi)容聯(lián)動、咨詢服務(wù)等功能模塊，可實現(xiàn)線上到院、線上面診及手術(shù)觀摩的服務(wù)線上化。當(dāng)用戶用“VR到店”體驗瀏覽時，可以“眼見為實”，獲得比傳統(tǒng)瀏覽形式更強(qiáng)的現(xiàn)場感和信任感。
VR到店科技“眼見為實”
具體來說，依托線上面診功能，機(jī)構(gòu)醫(yī)師可通過在VR場景中為消費者介紹相關(guān)產(chǎn)品及設(shè)備，更快地建立信任。 另外，點擊VR智能展廳場景內(nèi)的標(biāo)簽，可以打開對應(yīng)的彈層，真正實現(xiàn)沉浸式體驗互動。
而手術(shù)觀摩則可以讓消費者“零距離接觸”醫(yī)美的消費場景，對醫(yī)美手術(shù)的流程和醫(yī)生的專業(yè)能力有更全面的了解。 如果要查看特定的科室或者區(qū)域，也可以通過點擊場景列表和場景分組選項快速切換場景。
“線上化”是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然方向
其實，新氧布局醫(yī)美VR應(yīng)用的背后，是整個產(chǎn)業(yè)“服務(wù)線上化”的大趨勢，多方面的線上化會促進(jìn)信息透明，推動行業(yè)良性發(fā)展。
不過，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中包括機(jī)構(gòu)決策線上化、醫(yī)療資源線上化、運營后臺線上化等諸多步驟。以醫(yī)美機(jī)構(gòu)上線VR功能為例，就是將傳統(tǒng)的線下場景、服務(wù)搬到線上，讓醫(yī)美服務(wù)線上化。
此前，新氧科技董事長兼CEO金星曾給出一組數(shù)據(jù)：國內(nèi)1.3萬家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，在“線上化”方面做得不錯的僅3000多家。也就是說，醫(yī)美行業(yè)仍有75%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息線上化和服務(wù)線上化正亟待提升。
原因不難理解：淘寶京東在本世紀(jì)初就出現(xiàn)了，標(biāo)準(zhǔn)化的實物類商品觸網(wǎng)更容易；餓了么2008年誕生，餐飲服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型走過了很多年；旅游OTA平臺攜程更是在1999年就已成立。對照為鏡，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展是在近年來才開始大爆發(fā)，不難看出如今正是醫(yī)美行業(yè)線上化進(jìn)程的加速期。
這正是新氧等垂直平臺的機(jī)會?！熬€上化”的本質(zhì)是消費決策行為的前置，目的是在更早階段影響并“抓住”消費者?！昂玫臋C(jī)構(gòu)能在更前端影響到消費者決策，而并非通過一個單純的引流項目將消費者引導(dǎo)到線下機(jī)構(gòu)做轉(zhuǎn)化，這兩者有天壤之別?！苯鹦钦f過。
對此，新氧的戰(zhàn)略是推動從信息到服務(wù)的線上化，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息完整地“上網(wǎng)”，從機(jī)構(gòu)資質(zhì)、聯(lián)系方式、手術(shù)室數(shù)量、接待流程，到項目、藥品、設(shè)備等，更進(jìn)一步地將消費者前期預(yù)約、線上咨詢，視頻咨詢以及術(shù)后關(guān)懷等服務(wù)搬到線上，推出“VR到店”即是其中重要一環(huán)。
新氧方面表示，該VR智能展廳提供了便捷的接口與完整的解決方案，在一定程度上保障了醫(yī)美機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型速度及質(zhì)量?！皬牡降昱臄z全景圖到上傳整個流程在10天內(nèi)即可完成?！?/p>
另外，VR智能展廳也兼具開放性，可以與新氧的視頻面診、線上預(yù)約等功能進(jìn)行對接，聯(lián)動各個業(yè)務(wù)場景，讓用戶實現(xiàn)“沉浸式體驗”，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性。
不過，面對線下機(jī)構(gòu)，新氧也會進(jìn)行精準(zhǔn)分型然后給出針對性方案。
金星此前介紹，“此前有不少中小機(jī)構(gòu)想入駐新氧平臺，但是沒有足夠能力建運營團(tuán)隊。未來，我們會把機(jī)構(gòu)分成不同的類型，電商型、內(nèi)容型、社交型針對不同類型的商家，新氧再提供不同類型的解決方案，有利于降低機(jī)構(gòu)運營難度和入駐門檻?！?/p>
技術(shù)力量崛起，新氧延續(xù)科技基因
與此同時，布局VR也可被視作新氧在延續(xù)自身的科技基因一路向前。
要知道，在政策利好和產(chǎn)業(yè)洪流的雙重驅(qū)動下，VR正在各行各業(yè)加快滲透，醫(yī)美也不外如是。
在新氧落地“VR到店”之前，行業(yè)普遍對VR（增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用探索都集中在“一鍵預(yù)測更美的你”上，即通過VR技術(shù)提前看到整形手術(shù)后的自己。這項技術(shù)目前已在多個發(fā)達(dá)國家的醫(yī)美機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，作為醫(yī)生和咨詢師與顧客溝通時的輔助工具。
對新氧來說，在技術(shù)驅(qū)動和行業(yè)大變革的浪潮之下，也不再只專注于自身業(yè)務(wù)范疇，而是整合包括VR在內(nèi)的諸多前沿科技元素，讓科技成為發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力、拓展醫(yī)美業(yè)務(wù)邊界的重要驅(qū)動力。其核心訴求就在于利用技術(shù)實現(xiàn)信息傳遞效率的提升，VR的“沉浸式體驗”便是如此。
新氧科技CTO李學(xué)健介紹，“5G時代有三大趨勢：在線化、智能化、視頻化。在此背景下，新氧給出了醫(yī)美行業(yè)的解決方案三件套——視頻面診、直播和小工具?！蹦壳埃@些方案均已有應(yīng)用落地。
具體來看，針對線上問診需求的增長，新氧運用5G、AI等技術(shù)打造了視頻面診工具，能用更便捷的面診模式和更高效的溝通方式，使用戶足不出戶就能感受到有溫度的服務(wù)。今年2月，新氧就曾開展“名醫(yī)面診周”活動，大力推廣該應(yīng)用。
直播則是當(dāng)下年輕人喜聞樂見的形式。目前，新氧已憑借著“技術(shù)流”直播風(fēng)格塑造了一批醫(yī)生、達(dá)人大IP；另外也通過行業(yè)KOL推廣了醫(yī)美知識，引導(dǎo)健康消費。
根據(jù)新氧的公開數(shù)據(jù)，截至今年8月，新氧平臺上共有4400多用戶開播，直播場次超過4萬次，吸引1.5億人圍觀，面診人數(shù)突破8萬次。比較典型的有今年7月26日的熱瑪吉狂歡夜直播，金星與伊能靜吸引了695萬人次圍觀。
至于小工具，新氧則著力布局AI。目前，針對術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個關(guān)鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點的不同決策需求，新氧已陸續(xù)推出了魔鏡測臉、視頻面診、掃碼驗真、皮膚檢測、醫(yī)美百科、術(shù)后交流等10余個AI小工具，提高醫(yī)美對消費者的親和力，也加速了醫(yī)美線上化進(jìn)程。
李學(xué)健透露，過去一年，“魔鏡測臉”小工具累計使用已超1.5億次，“掃碼驗真”小工具累計使用量也已接近1億次，“皮膚檢測”累計使用量也已接近2500萬次。
在技術(shù)力量的加持下，新氧在延續(xù)自身科技基因發(fā)力，并逐步加深對醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的滲透。我們也相信，隨著技術(shù)的不斷推進(jìn)和應(yīng)用，新氧科技作為樣板的影響力也會輻射到整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈條中。
來源：36氪
