醫(yī)美也能實現(xiàn)沉浸式體驗互動。
愛美是人的天性,但隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的火熱,很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)遭遇到一個尷尬境地:潛在客戶僅僅看了一眼廣告,就會順手甩出一張“好人卡”,雙方的“緣分”可能就終止在素未謀面之前了。
有沒有一種方式可以緩解這種尷尬,讓求美者還沒到醫(yī)院就可以看到并感受到醫(yī)院的真實環(huán)境?
VR(Virtual Reality,虛擬現(xiàn)實技術(shù))黑科技就可以幫助求美者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建溝通的橋梁來“續(xù)緣”。
日前,新氧科技發(fā)布VR智能展廳(又稱“VR到店”),正是用VR全景技術(shù),打造的場景化、全時化、個性化的線上服務(wù)功能產(chǎn)品,將用戶到院場景前置化、機(jī)構(gòu)服務(wù)場景線上化。
“VR到店”不僅能讓求美者身臨其境地看到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的環(huán)境、醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)療器械,還能看到就算到實地醫(yī)院也不可能考察到的實驗室、血庫中心、治療室等,提升了線上化服務(wù)體驗。
用戶到院前置化,VR自帶“信任感”屬性
據(jù)悉,截至目前,北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂等12家醫(yī)美相關(guān)機(jī)構(gòu)已上線VR到店,它們也是國內(nèi)第一批上線該功能的機(jī)構(gòu)。
新氧“VR到店”可以將醫(yī)美門店全景展現(xiàn)在顧客眼前,讓求美者能720度無死角、全方位地瀏覽到門店的全貌,真正實現(xiàn)“所見即所得”。
easySCULPT怡脂上線VR到店功能
新氧科技副總裁蔡睿介紹,新氧讓VR技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè),初衷在于將線上線下服務(wù)一體化、讓信息更透明化,進(jìn)而提升用戶體驗,加速用戶決策效率,還能幫助機(jī)構(gòu)提高用戶運營能力。
業(yè)內(nèi)專業(yè)人士透露,一直以來,許多大型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)每年廣告宣傳的費用起步價動輒近上億元。但這種豪橫的花錢方法取得的效果卻很一般,無論是線上投放還是線下引流,用“石沉大?!眮硇稳菀膊凰憧鋸?。
分析其背后原因,除了機(jī)構(gòu)名字和簡介,消費者更在意醫(yī)美機(jī)構(gòu)的內(nèi)在,譬如是否正規(guī)以及環(huán)境規(guī)模如何等,消費者都害怕“一進(jìn)難出”。
對求美者來說,雖然在線上可以通過圖文和視頻方式對不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比,了解服務(wù)項目、服務(wù)環(huán)境等,但能獲知的信息維度仍然有限,對商家的認(rèn)知也比較模糊,難以建立充分的信任度。
這樣看來,VR應(yīng)用的出現(xiàn)正逢其時。
新氧方面介紹,此次發(fā)布的“VR到店”具有全景互動、自主定制、內(nèi)容聯(lián)動、咨詢服務(wù)等功能模塊,可實現(xiàn)線上到院、線上面診及手術(shù)觀摩的服務(wù)線上化。當(dāng)用戶用“VR到店”體驗瀏覽時,可以“眼見為實”,獲得比傳統(tǒng)瀏覽形式更強(qiáng)的現(xiàn)場感和信任感。
VR到店科技“眼見為實”
具體來說,依托線上面診功能,機(jī)構(gòu)醫(yī)師可通過在VR場景中為消費者介紹相關(guān)產(chǎn)品及設(shè)備,更快地建立信任。 另外,點擊VR智能展廳場景內(nèi)的標(biāo)簽,可以打開對應(yīng)的彈層,真正實現(xiàn)沉浸式體驗互動。
而手術(shù)觀摩則可以讓消費者“零距離接觸”醫(yī)美的消費場景,對醫(yī)美手術(shù)的流程和醫(yī)生的專業(yè)能力有更全面的了解。 如果要查看特定的科室或者區(qū)域,也可以通過點擊場景列表和場景分組選項快速切換場景。
“線上化”是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然方向
其實,新氧布局醫(yī)美VR應(yīng)用的背后,是整個產(chǎn)業(yè)“服務(wù)線上化”的大趨勢,多方面的線上化會促進(jìn)信息透明,推動行業(yè)良性發(fā)展。
不過,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中包括機(jī)構(gòu)決策線上化、醫(yī)療資源線上化、運營后臺線上化等諸多步驟。以醫(yī)美機(jī)構(gòu)上線VR功能為例,就是將傳統(tǒng)的線下場景、服務(wù)搬到線上,讓醫(yī)美服務(wù)線上化。
此前,新氧科技董事長兼CEO金星曾給出一組數(shù)據(jù):國內(nèi)1.3萬家醫(yī)美機(jī)構(gòu),在“線上化”方面做得不錯的僅3000多家。也就是說,醫(yī)美行業(yè)仍有75%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息線上化和服務(wù)線上化正亟待提升。
原因不難理解:淘寶京東在本世紀(jì)初就出現(xiàn)了,標(biāo)準(zhǔn)化的實物類商品觸網(wǎng)更容易;餓了么2008年誕生,餐飲服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型走過了很多年;旅游OTA平臺攜程更是在1999年就已成立。對照為鏡,醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展是在近年來才開始大爆發(fā),不難看出如今正是醫(yī)美行業(yè)線上化進(jìn)程的加速期。
這正是新氧等垂直平臺的機(jī)會?!熬€上化”的本質(zhì)是消費決策行為的前置,目的是在更早階段影響并“抓住”消費者?!昂玫臋C(jī)構(gòu)能在更前端影響到消費者決策,而并非通過一個單純的引流項目將消費者引導(dǎo)到線下機(jī)構(gòu)做轉(zhuǎn)化,這兩者有天壤之別?!苯鹦钦f過。
對此,新氧的戰(zhàn)略是推動從信息到服務(wù)的線上化,讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息完整地“上網(wǎng)”,從機(jī)構(gòu)資質(zhì)、聯(lián)系方式、手術(shù)室數(shù)量、接待流程,到項目、藥品、設(shè)備等,更進(jìn)一步地將消費者前期預(yù)約、線上咨詢,視頻咨詢以及術(shù)后關(guān)懷等服務(wù)搬到線上,推出“VR到店”即是其中重要一環(huán)。
新氧方面表示,該VR智能展廳提供了便捷的接口與完整的解決方案,在一定程度上保障了醫(yī)美機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型速度及質(zhì)量?!皬牡降昱臄z全景圖到上傳整個流程在10天內(nèi)即可完成?!?/p>
另外,VR智能展廳也兼具開放性,可以與新氧的視頻面診、線上預(yù)約等功能進(jìn)行對接,聯(lián)動各個業(yè)務(wù)場景,讓用戶實現(xiàn)“沉浸式體驗”,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性。
不過,面對線下機(jī)構(gòu),新氧也會進(jìn)行精準(zhǔn)分型然后給出針對性方案。
金星此前介紹,“此前有不少中小機(jī)構(gòu)想入駐新氧平臺,但是沒有足夠能力建運營團(tuán)隊。未來,我們會把機(jī)構(gòu)分成不同的類型,電商型、內(nèi)容型、社交型針對不同類型的商家,新氧再提供不同類型的解決方案,有利于降低機(jī)構(gòu)運營難度和入駐門檻?!?/p>
技術(shù)力量崛起,新氧延續(xù)科技基因
與此同時,布局VR也可被視作新氧在延續(xù)自身的科技基因一路向前。
要知道,在政策利好和產(chǎn)業(yè)洪流的雙重驅(qū)動下,VR正在各行各業(yè)加快滲透,醫(yī)美也不外如是。
在新氧落地“VR到店”之前,行業(yè)普遍對VR(增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用探索都集中在“一鍵預(yù)測更美的你”上,即通過VR技術(shù)提前看到整形手術(shù)后的自己。這項技術(shù)目前已在多個發(fā)達(dá)國家的醫(yī)美機(jī)構(gòu)出現(xiàn),作為醫(yī)生和咨詢師與顧客溝通時的輔助工具。
對新氧來說,在技術(shù)驅(qū)動和行業(yè)大變革的浪潮之下,也不再只專注于自身業(yè)務(wù)范疇,而是整合包括VR在內(nèi)的諸多前沿科技元素,讓科技成為發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力、拓展醫(yī)美業(yè)務(wù)邊界的重要驅(qū)動力。其核心訴求就在于利用技術(shù)實現(xiàn)信息傳遞效率的提升,VR的“沉浸式體驗”便是如此。
新氧科技CTO李學(xué)健介紹,“5G時代有三大趨勢:在線化、智能化、視頻化。在此背景下,新氧給出了醫(yī)美行業(yè)的解決方案三件套——視頻面診、直播和小工具?!蹦壳埃@些方案均已有應(yīng)用落地。
具體來看,針對線上問診需求的增長,新氧運用5G、AI等技術(shù)打造了視頻面診工具,能用更便捷的面診模式和更高效的溝通方式,使用戶足不出戶就能感受到有溫度的服務(wù)。今年2月,新氧就曾開展“名醫(yī)面診周”活動,大力推廣該應(yīng)用。
直播則是當(dāng)下年輕人喜聞樂見的形式。目前,新氧已憑借著“技術(shù)流”直播風(fēng)格塑造了一批醫(yī)生、達(dá)人大IP;另外也通過行業(yè)KOL推廣了醫(yī)美知識,引導(dǎo)健康消費。
根據(jù)新氧的公開數(shù)據(jù),截至今年8月,新氧平臺上共有4400多用戶開播,直播場次超過4萬次,吸引1.5億人圍觀,面診人數(shù)突破8萬次。比較典型的有今年7月26日的熱瑪吉狂歡夜直播,金星與伊能靜吸引了695萬人次圍觀。
至于小工具,新氧則著力布局AI。目前,針對術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個關(guān)鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點的不同決策需求,新氧已陸續(xù)推出了魔鏡測臉、視頻面診、掃碼驗真、皮膚檢測、醫(yī)美百科、術(shù)后交流等10余個AI小工具,提高醫(yī)美對消費者的親和力,也加速了醫(yī)美線上化進(jìn)程。
李學(xué)健透露,過去一年,“魔鏡測臉”小工具累計使用已超1.5億次,“掃碼驗真”小工具累計使用量也已接近1億次,“皮膚檢測”累計使用量也已接近2500萬次。
在技術(shù)力量的加持下,新氧在延續(xù)自身科技基因發(fā)力,并逐步加深對醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的滲透。我們也相信,隨著技術(shù)的不斷推進(jìn)和應(yīng)用,新氧科技作為樣板的影響力也會輻射到整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈條中。
來源:36氪