電商購物如何能讓顧客感受到類似線下的那種真實體驗？美國《財富》雜志近期的一篇報道就發(fā)現(xiàn)了一個趨勢，歐萊雅、雅詩蘭黛、絲芙蘭這種化妝品公司和線下門店，希望能夠利用人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實這樣的技術(shù)來改善體驗。
Perfect Corp這樣的技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司推出的個性化妝容服務(wù)，正好滿足了這些巨頭，以及客戶的需要?，F(xiàn)在，他們的服務(wù)也已經(jīng)在中國的微信小程序上線。
AR結(jié)合AI，將虛擬化妝帶進(jìn)現(xiàn)實
嬌蘭首席數(shù)字官Jean-Denis Mariani認(rèn)為，消費者很難在不試用的情況下購買化妝品，良好的購物體驗與產(chǎn)品一樣重要。
問題是，疫情仍在肆虐的當(dāng)下，如何體驗？
《財富》雜志在自己的報道中提到，即使線上的購物模式可以滿足消費者對任意款化妝品類的需求，也無法通過線上模式嘗試七、八種粉底色號來找到最合適的那一款。
中國臺灣的一家名為Perfect Corp的公司，利用AI和AR的技術(shù)，通過面部識別和色彩區(qū)別配建了多項服務(wù)，推動美容數(shù)字化的進(jìn)程。歐萊雅技術(shù)孵化全球副總裁Balooch，稱這項技術(shù)趨勢為Phygital。
早在2014年，歐萊雅公司推出了可在智能手機(jī)上使用的虛擬化妝鏡Makeup Genius，第一年的下載量超過2000萬。
然而，撇開這些輔助性美妝產(chǎn)品，對于化妝品本身而言，早期的虛擬化妝、線上試色有很大的缺陷，單純的在一張張露出程式化微笑的虛擬人臉上置換口紅、粉底、眼影的色調(diào)無異于進(jìn)階版的小游戲天使換裝，巨大的疏離感讓消費者難以為此買單。
歐萊雅意識到消費者對已有的科技美妝產(chǎn)品不滿意的現(xiàn)狀，在疫情的催化下加大了對美容科技企業(yè)的投資，收購加拿大美妝AR技術(shù)先鋒公司Modiface Inc，并與谷歌合作。
消費者可以通過Google Search找到“增強(qiáng)現(xiàn)實美妝體驗”，試色方面，不局限于唇、眼睛、腮紅等傳統(tǒng)美妝產(chǎn)品。針對消費者對染發(fā)個性化的需求，推出了虛擬試發(fā)色技術(shù)與旗下染發(fā)品牌Color&Co。
在視覺方面，妙巴黎推出了一款魔鏡，顧客隨機(jī)挑選任意款口紅，這面鏡子就能立刻展現(xiàn)試色后的真實效果。將AR體驗結(jié)合實際產(chǎn)品創(chuàng)造出近乎于真實的試色體驗。
社交平臺加速虛擬化妝的推廣
放眼全球，YouTube、谷歌、Snapchat都增強(qiáng)了與美容品牌的合作，致力于提供虛擬試妝服務(wù)。
歐萊雅、雅詩蘭黛、強(qiáng)生等多家巨頭已經(jīng)在了賽道上。與互聯(lián)網(wǎng)大廠合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是不少化妝品巨頭的選擇。
據(jù)《財富》報道，去年年底，強(qiáng)生旗下露得清與谷歌和YouTube合作，利用其新的虛擬試妝技術(shù)，讓消費者在YouTube觀看美妝視頻的同時，嘗試露得清的唇彩。而在與亞馬遜的合作中，在技術(shù)加持下完善虛擬的網(wǎng)絡(luò)試用方案，預(yù)計會在2021年推出其成果。
另一邊，視覺社交網(wǎng)站“Pinterest”將YSL、蘭蔻、Nyx等品牌的4000多種美妝顏色引入平臺，結(jié)合相機(jī)功能，用戶可以輕易看見任意款眼影在自己眼睛上真實的效果。
同樣，據(jù)報道雅詩蘭黛全球消費者營銷和網(wǎng)絡(luò)高級副總裁喬恩羅曼也表示，為顧客提供最具個性化的服務(wù)是雅詩蘭黛的核心目標(biāo)。
2019年，雅詩蘭黛借助YouCam Makeup推出了虛擬配色體驗。疫情后，雅詩蘭黛加大了科技技術(shù)方面的投資，推出了虛擬膚質(zhì)分析系統(tǒng)，用人工智能技術(shù)帶來個性化的皮膚護(hù)理方案。
香奈兒、YSL專注于為顧客“定制”色號
YSL、香奈兒等美妝巨頭2020年流年不利，卻也讓這些巨頭的技術(shù)項目起死回生。歐萊雅幾年前曾經(jīng)孵化過一些名為Perso的服務(wù)，如今擱置幾年之后重啟。一個月前，歐萊雅推出了名為“YSL Rouge Sur Mesure”的服務(wù)。
這項服務(wù)利用YSL標(biāo)志性的啞光口紅，完成個性化色調(diào)的組合搭配，其色調(diào)組合方案成千上萬。
香奈兒也推出了“LipScanner”美妝應(yīng)用程序，香奈兒還為此申請了專利，香奈兒旗下有一個名為Connected Experience 實驗室的團(tuán)隊，一直十分神秘。香奈兒一直拒絕公開團(tuán)隊的具體細(xì)節(jié)。
但是毫無疑問，他們的目的依然是銷售口紅。在使用LipScanner時，消費者的人像將于400款香奈兒口紅進(jìn)行膚色匹配，最終目的還是銷售口紅。
另一位美妝巨頭迪奧也沒有閑著。
疫情期間，迪奧選擇加大線上店鋪的影響力度，開設(shè)了3D虛擬線上店鋪，不同于傳統(tǒng)的線上美妝店鋪，Dior 在店鋪的陳設(shè)、細(xì)節(jié)上格外用心，意在讓客戶即便身置家中，也能感覺到巴黎香榭麗舍店的氛圍。
“虛擬化妝”落地
過于“雞肋”，是豆瓣“我愛化妝品“小組組員“檸檬”對于目前虛擬化妝體驗的評價，虛擬化妝技術(shù)不成熟。當(dāng)消費者拆開網(wǎng)購包裹，在臉上進(jìn)行真實的試色時，依然不同于虛擬化妝體驗。
Balooch在一次采訪中表現(xiàn)出深深的擔(dān)憂，幫助顧客挑選最合適的產(chǎn)品是一家品牌的職責(zé)所在，尤其是在產(chǎn)品過剩的時候。
對于消費者來說，線上購物雖然讓消費者與產(chǎn)品之間產(chǎn)生了距離感，但另一方面來說，也減少了消費者做決定的時間。在虛擬化妝技術(shù)的催化下，400款產(chǎn)品同時體現(xiàn)在臉上，沒有一點點的反應(yīng)時間，多出超出預(yù)期的消費是必然導(dǎo)致的結(jié)果?！斑@么獨特、適合自己，不買就錯過了。”
《財富》雜志提到對于興起的虛擬美妝，略有疑問，對比線下美妝體驗，與線上的虛擬美妝，線上產(chǎn)品種類繁多，而技術(shù)之外依然缺乏面向于顧客的體驗感靈活性。
虛擬化妝目前最大的改變是產(chǎn)品個性化，為了解決單一的程式化配色方案，國內(nèi)阿里巴巴推出YouCam試妝技術(shù)為消費者提供線上購物體驗。
某種程度上來說，消費者獲得短暫的主動權(quán)后，是更多泡沫式的無用消費。
問題是，產(chǎn)品本身有改變嗎？虛擬化妝是否真的有用呢？
而La Roche-Posay公司旗下的Efaclar Spotscan將美妝技術(shù)與智能手機(jī)相結(jié)合，用智能手機(jī)的攝像頭掃描用戶的臉部與6000張專業(yè)照片進(jìn)行對比，幫助皮膚科醫(yī)生診斷黑素瘤等皮膚疾病。
真正有益于虛擬化妝技術(shù)推廣的環(huán)境與社會因素，不是社交媒體上各家流量助推，而是產(chǎn)品有沒有關(guān)注到用戶真正的使用體驗。
玉蘭油在傳統(tǒng)美容行業(yè)轉(zhuǎn)型很快，順應(yīng)消費者有效購買護(hù)膚品的需求，玉蘭油推出了Skin Advisor。
從線下購買到線上銷售，美妝品牌旗下的智能膚質(zhì)分析平臺和推薦的產(chǎn)品無法完全取代皮膚醫(yī)生，但通過科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析，美妝品牌可以提供消費者健康的皮膚護(hù)理方向。
